温州移动

深入贯彻落实提速降费

惠民举措持续升级

保障老客户透明消费权益！

年5月以来，温州移动深入落实十一大举措降网费和四大工程提网速工作；-年，积极响应国家号召，陆续取消国内（不含港澳台）手机通话漫游费及流量漫游费，持续降低客户通信费用。

年，温州移动坚决贯彻落实政府工作报告中提出的提速降费工作要求，开展“流量扩容”行动，加快大流量套餐推广，优化套外流量安心服务，确保移动网络流量平均资费再降低20%以上。全力以赴、抓好工作落实，并推进宽带网络设备升级改造和4G网络精确扩容，进一步提高客户上网体验。

年，温州移动提速降费一直在行动，5G网络建设步履不停，截止5月17日，温州成为继杭城后全省又一城市移动5G基站超四千；提速降费惠民服务多举措持续升级，保障老客户权益，透明消费服务更贴心，便捷服务更用心。

01

保障老客户权益，网龄越长，权益越多

（1）网龄越长，流量越多

年5月1日至12月31日，推广“查网龄送流量”活动回馈老客户，客户成功参与活动后，即可根据网龄获赠对应流量，最高可领取30GB国内流量。网龄1-3年可免费领取2GB/月国内流量，网龄3-5年可免费领取3GB.月国内流量，网龄5-10年可免费领取5GB/月国内流量，10年以上可免费领取10GB/月国内流量。“查网龄送流量”活动开展期间，引发了网友的热情参与和讨论，获老客户一致认可及好评。

（2）网龄越长，权益越多

年5月17日至6月30日期间，“查网龄”活动又双叒叕来了，结合移动20周年，推出“查网龄领勋章，享五大权益服务”活动，这次老客户福利更多！发送短信“”至，客户可根据网龄领取专属勋章，享受涵盖“5G畅玩服务”、“宽带畅享服务”、“亲情畅聊服务”、“全球通尊享服务”、“权益惠享服务”的五大特权服务。网龄越久，权益越多。

根据客户网龄，享受网龄勋章及相应权益，网龄越久，权益越多。例如：宽带畅想服务享（3个月），网龄0-10年，宽带最高提速至M；网龄10-20年（含10年），宽带最高可提速至M；网龄20年及以上，宽带最高可提速至；全球通尊享服务（3个月），网龄0-10年，享受3天国际漫游流量包（90天有效）；网龄10-20年（含10年），享受5天国际漫游流量包（90天有效）；网龄20年及以上，享3个月全球通白金卡品牌权益。

02

贯彻落实提速降费，持续降低客户通信费用

（1）取消漫游，实惠便民

-年，积极响应国家号召，陆续取消国内（不含港澳台）手机通话漫游费及流量漫游费，持续降低客户通信费用。同时持续下调国际漫游流量资费，截止年3月20日，30元/60元/90元流量包天资费覆盖个国家和地区。

（2）家庭宽带，资费实惠

年4月，在工业和信息化部“双G双提”——推动固定宽带和移动宽带双双迈入千兆（G比特）时代的要求下，温州移动一方面大力开展5G网络基站建设，实现温州12县市城区5G网络连片覆盖，另一方面，积极开展千兆宽带入户示范。温州移动宽带速率“百兆起步，千兆畅爽”，持续下调宽带资费，同时结合“融合套餐全家共享”实现好宽带价更优。

（3）资费套餐，流量加量

陆续实施“套餐内流量免费升级”等多项流量扩容举措，扩容流量资费，增加套餐流量，阶段性开展“流量升档、月费不变”等优惠活动，持续推出5G幸福家套餐、5G智享等套餐，进一步降低客户流量资费，提升客户满意度。同时为客户提供自动、手动提速服务，保障超大流量客户客户需求满足。

03

深化便捷查询和提醒等重要服务举措，保障客户明白消费、透明消费

（1）业务办理查询，足不出户

浙江移动手机营业厅承载了话费查询、套餐办理、流量查询、宽带新装、积分兑换等业务与服务，满足客户足不出户即可查询、办理业务的需求。

（2）查询，便捷退订

推出增值业务统一查询和退订服务，客户通过手机编辑短信“”发送至，可快速查询到本机的包月类增值业务订购情况及相应资费标准，并可自主选择退订。

（3）流量提醒，个性设置

温州移动客户在流量使用过程中，可通过浙江移动手机营业厅根据自己的偏好，在日期、剩余量、超费等方面进行个性化提醒设置，便于客户及时掌握流量使用情况，并根据个人计划合理规划使用流量套餐。

（4）欠费停机，预先提醒

所有移动手机客户在话费余额不足一定额度以及停机前实施主动告知，提醒客户及时缴费，避免停机。

（5）短信账单，全量送达

每月对所有移动手机客户发送上月通信费用的账单短信，便于客户掌握手机话费支出，明明白白消费。

（6）消费误差，双倍返还

全面实施“消费误差，双倍返还”，对于多收、错收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。

心服务，有温度

温州移动致力于保障老客户权益

网龄越长，权益越多！

心服务，有力度

温州移动全面贯彻落实提速降费

持续降低客户通信费用！

心服务，有态度

温州移动深化便捷查询和提醒等重要服务举措

保障客户明白消费、透明消费！

心服务，有态度

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近日极个别客户对提速降费、老客户权益及透明消费工作提出疑问，温州移动郑重承诺：严格贯彻落实政府提速降费工作，不断深化惠民服务举措，保障老客户权益，保障客户明白消费、透明消费。温州移动将持续激发创新动能，以更好的网络、更优的服务，为客户提供更加便捷、更加丰富的移动通信信息服务。